大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 11 月 03 日，星期一。最近兩個(gè)月，有不少做制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的客戶找到我們，說市面上通用的 AI 工具沒法跟他們內(nèi)部的 ERP、CRM 系統(tǒng)打通，想做一套能按自己業(yè)務(wù)規(guī)則跑的企業(yè)級(jí) AI Agent，卻一直沒找到能明確給出開發(fā)方案的團(tuán)隊(duì)。這讓我們想起去年啟動(dòng)的企業(yè)級(jí) AI Agent 開發(fā)平臺(tái)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)是為一家做大型設(shè)備生產(chǎn)的老客戶開發(fā)的，他們之前用了我們做的大型企業(yè)采購系統(tǒng)，后來想讓 AI 幫銷售自動(dòng)跟進(jìn)客戶、幫運(yùn)維整理設(shè)備數(shù)據(jù)，但找了幾家公司要么說做不了系統(tǒng)對(duì)接，要么報(bào)的價(jià)格超出他們預(yù)算，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估后覺得能做，就啟動(dòng)了這個(gè)平臺(tái)的開發(fā)。

開發(fā)前我們先跟客戶確認(rèn)了核心需求，比如要對(duì)接他們現(xiàn)有的 CRM 系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)，AI Agent 得能自動(dòng)抓取客戶跟進(jìn)記錄生成周報(bào)，還能分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)預(yù)警故障。這個(gè)過程中客戶問我們有多少技術(shù)人員投入，我們跟他們說安排了 7 個(gè)人，包括 2 個(gè)有大廠經(jīng)驗(yàn)的后端開發(fā)、2 個(gè)前端、1 個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、1 個(gè)測(cè)試和 1 個(gè) UI 設(shè)計(jì)，都是專門做企業(yè)級(jí)軟件的。客戶還關(guān)心開發(fā)周期，我們根據(jù)需求拆解，把周期定在 10 周，前 2 周做需求細(xì)化和架構(gòu)設(shè)計(jì)，中間 6 周做功能開發(fā)，最后 2 周聯(lián)調(diào)測(cè)試，還每周給他們發(fā)開發(fā)進(jìn)度表，讓他們隨時(shí)了解進(jìn)展。

開發(fā)過程中我們用到了之前做政務(wù)公共云服務(wù)平臺(tái)和 CRM 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，比如在系統(tǒng)兼容性上，借鑒了政務(wù)平臺(tái)對(duì)接多個(gè)部門系統(tǒng)的技術(shù)方案，確保 AI Agent 能穩(wěn)定對(duì)接客戶的各類系統(tǒng)。客戶中途提出想加一個(gè) AI Agent 自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單的功能，我們?cè)u(píng)估后覺得不影響整體架構(gòu)，就答應(yīng)了調(diào)整，沒有額外加太多費(fèi)用。關(guān)于服務(wù)器，客戶問是用云的還是自主的，考慮到他們數(shù)據(jù)量不算特別大，我們推薦了國內(nèi)的騰訊云服務(wù)器，后期如果數(shù)據(jù)增長可以隨時(shí)擴(kuò)容。代碼版權(quán)方面，我們?cè)诤贤飳懙煤芮宄?xiàng)目交付后所有代碼歸客戶所有，我們只保留基礎(chǔ)技術(shù)框架的使用權(quán)。

我們成都小火科技成立于 2013 年，在成華區(qū)杉板橋路 669 號(hào)招商城市主場 B 座，還是高新技術(shù)企業(yè)（證書編號(hào)：GR202451001272）和成都軟件協(xié)會(huì)理事單位，有 ISO9001 和 ISO/IEC 27001 認(rèn)證，做企業(yè)級(jí)軟件這塊有成熟的流程。這個(gè)項(xiàng)目里，從產(chǎn)品經(jīng)理跟客戶對(duì)接需求，到技術(shù)主管把控架構(gòu)，再到測(cè)試人員反復(fù)驗(yàn)證功能，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，最后交付時(shí)客戶驗(yàn)收一次性通過，他們說比預(yù)期的交付質(zhì)量還高。

復(fù)盤這個(gè)企業(yè)級(jí) AI Agent 開發(fā)平臺(tái)項(xiàng)目，最關(guān)鍵的是前期把系統(tǒng)對(duì)接的細(xì)節(jié)聊透，一開始客戶沒說清楚 CRM 系統(tǒng)的接口類型，我們花了 3 天時(shí)間跟他們 IT 部門溝通，才確定了對(duì)接方案，避免了后期返工。這里也提醒想做這類平臺(tái)的客戶，一定要提前整理好現(xiàn)有系統(tǒng)的接口文檔和業(yè)務(wù)規(guī)則，不然很容易耽誤進(jìn)度。這個(gè)平臺(tái)上線后，客戶銷售部門跟進(jìn)客戶的效率提升了 35%，運(yùn)維部門故障響應(yīng)時(shí)間縮短了 50%，這讓我們更清楚企業(yè)級(jí) AI 工具的核心是解決實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，而不是追求炫技。未來我們會(huì)根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求，推出更多行業(yè)定制模板，讓企業(yè)能更快用上貼合自己業(yè)務(wù)的 AI Agent，幫助他們進(jìn)一步降本增效。

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